Santalucía se ha vuelto a posicionar este año como la empresa con la mejor experiencia de cliente y la mayor satisfacción en el sector de seguros de hogar. El estudio de Benchmarking de Satisfacción del Sector Seguros de 2023, realizado por la consultora StigaCX y difundido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), asegura que Santalucía se consolida como la mejor compañía de seguros de hogar en España. Y ofrece además, otros seguros como el seguro de vida o el seguro de decesos, con una calidad excelente.
Unos resultados excepcionales
El estudio involucra a más de 17.000 clientes de 23 compañías de seguros. Tiene como objetivo medir el nivel de satisfacción y recomendación de los asegurados. Además de, determinar la evolución de los indicadores de las aseguradoras y establecer un ranking de desempeño.
Santalucía ha obtenido resultados excepcionales en todas estas áreas, consolidando su liderazgo en el mercado de seguros de hogar. Con un Net Promoter Score (NPS) de 33.5, Santalucía ha mejorado en 1.5 puntos porcentuales los resultados obtenidos a finales del año pasado.
Este indicador refleja el nivel de recomendación de los clientes y es una medida confiable de la satisfacción general. Además, la compañía ha superado significativamente la media del sector, que registra un NPS de 13.1 puntos porcentuales.
La clave del éxito
La clave del éxito de Santalucía radica en su enfoque centrado en el cliente y su compromiso con la excelencia en el servicio. La compañía se ha esforzado por comprender las necesidades y expectativas de sus asegurados, y ha desarrollado soluciones de seguros de hogar adaptadas a sus requisitos específicos.
La transparencia en los términos de contrato y la competitividad en los precios son aspectos que han contribuido a la satisfacción general de los clientes.
Además, Santalucía ha demostrado un firme compromiso con la mejora continua, utilizando los resultados de estos estudios para identificar áreas de oportunidad y establecer prioridades de mejora. Esta dedicación a la excelencia se ha reflejado en los niveles crecientes de satisfacción y recomendación por parte de los clientes.
El liderazgo de Santalucía en el sector de seguros de hogar se basa sobre todo en la confianza y lealtad que ha generado entre sus asegurados. Los clientes reconocen la calidad de los servicios brindados, así como la atención personalizada y el apoyo que reciben en cada interacción con la compañía. Esto ha conseguido que Santalucía se consolida como la mejor compañía de seguros de hogar en España.
Javier Casado, director de Clientes, Productos, Data Science y CVC de Santalucía, comentó:
«Estamos muy orgullosos de seguir liderando el ranking de satisfacción del sector seguros en Hogar en el primer trimestre de 2023. Este reconocimiento no sería posible sin el compromiso que hemos asumido para ofrecer a nuestros clientes los mejores servicios y productos posibles, siempre buscando la excelencia y la mejora continua».
